连锁企业远程监控系统解决方案

方案背景

为了更好的占有市场,拥有几家,十几家,几十家甚至上百家遍布全国乃至全世界的连锁经营网点,形成一个多结点网络化的经营体系,已经普遍成为大型餐饮、服务和商品零售企业的经营模式。这种连锁经营的方式,摆脱了传统经营在地域上的局限性,通过分布各地的连锁经营网点,拓展产品和服务的市场占有份额,是餐饮、服务和商品零售业从分散的自由竞争过渡到集中的行业垄断的重要途径。但同时也为整个连锁企业的管理带来了困难。如何对分散各地的连锁网点的安全和营业状况进行管理已经随着连锁企业规模的壮大逐渐成为困扰企业管理层的主要问题。

随着网络的发展,足不出户地及时了解世界各地的信息成为可能。因此在网络平台上构建的视频监控系统将成为解决这个问题最为合理可行的方法。搭建覆盖企业经营范围的网络视频监控系统是提升企业管理效率的一个重要手段。

系统描述

由于连锁企业的组织结构多为星型拓扑结构,故将系统设计成由若干个分散的监控子系统、一个中心控制管理系统和多个网络分控组成:

图1 连锁企业远程监控系统结构图

●  监控子系统

在各个连锁分店内设置一定数量的元视Deyes系列网络视频编码器或者采集工作站,将前端摄像机获取的视频信号、麦克风获取的音频信号分流接入元视Deyes系列前端处理设备,该设备可以将模拟视音频信号数字化,数字化后的视音频信号采用MPEG4视频压缩算法和G.729音频压缩算法进行压缩编码,它将压缩后的数据以多播方式发送到本店局域网内供分店主管实时监看,同时它还可以将压缩后的数据通过ADSL/DDN网络发送给总部的服务器。总部监控中心的控制命令通过IP网络传送到前端视频处理设备,并通过该处理设备对前端设备进行操作,完成远程监控操作。

●  中心控制管理系统

在企业总部监控中心设置一台监控服务器,它提供了对前端监控工作站(包括采集工作站和网络视频编码器)的分层次管理,对整个系统内所有用户的管理和分级权限控制;用户可以通过WEB方式登录服务器,实时监看对他授权的监控点,同时用户可以根据需要将音视频数据实时存储在中心服务器上;服务器数据库记录了所有视频资料信息(视频文件可以是分布在各个监控工作站或监控服务器)、报警信息、监控点信息、其它数据信息,一般用户通过WEB登陆服务器,可以在统一的界面查询任何对他授权的信息,并可以以流媒体方式点播历史资料;对于前端和中心之间不支持多播的网络环境,服务器提供了单播到多播的数据转发,这样中心的多个人员查看前端的实时流大量节省带宽。

在企业总部监控中心设置一台总控工作站,它可以实时观看任意监控子系统的任意摄像头,支持同屏16路实时监看,可全屏模式显示接等离子或DLP大屏幕显示系统;用户还可以设定多个轮巡组对前端监控点进行轮巡监看;可远程设定前端监控工作站的各项参数;总控中心可独立地针对不同的信道进行远程控制;领导在总部还可以和各分店进行音频交互。

●  网络分控

集团领导和各个营业网点的主管领导在总公司或连锁店内的任何一个网络终端或者出差在外通过互联网连接到管理存储服务器,通过浏览器登录管理存储服务器,由管理存储服务器完成用户认证后,用户即可监看对他授权的监控点和历史资料。

系统优点
●  公司管理人员可以通过网络,实时的远程监控各个连锁店铺的经营和安全情况。且监控方式灵活,在任何拥有网络的地方都可以实时监控,即使在家里或是外地出差中。
●  管理人员可以与连锁网点进行音频交互,下达命令,第一时间解决现场突发问题。
●  所以的监控信息在连锁店或企业总部保存备查,为顾客投诉和纠纷的解决提供参考图像。
●  可以作为员工服务评比系统的一部分,将员工的评比信息和其他信息在一个平台上进行管理,增强连锁店服务管理的系统化和真实性。
●  可以通过这个系统使各个连锁店的人员观看优秀经营网点的示范服务,达到相互学习的目的。
●  比起传统的监控方式,远程网络监控系统为地域分布广的连锁网点集中监控提供了可能。
●  对于已经拥有本地监控的连锁网点,可以进行系统改造,使本地监控升级为网络监控,直接接企业的监控网络中,避免重复性投资造成的资源浪费。